703 lines
26 KiB
Plaintext
703 lines
26 KiB
Plaintext
<%@ page language="java" contentType="text/html; charset=UTF-8" pageEncoding="UTF-8" %><script>
|
||
function showDiv(tab) {
|
||
$('[class^=mainProject02]').css("display" , "none");
|
||
$('[class^=mainProject02_'+tab+']').css("display" , "block");
|
||
}
|
||
</script>
|
||
<section class="sub">
|
||
<div class="s_visual s_visual_img02">
|
||
<div class="textbar">
|
||
<p class="s_tit">서비스 매뉴얼</p>
|
||
<div class="sub_navi">
|
||
<ul>
|
||
<li class="home"> > </li>
|
||
<li id="menuCours">${cntManageVO.menuCours}</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<!--내용s-->
|
||
<div id="container" class="mainProject02_1">
|
||
<div class="sub223_img_tab">
|
||
<ul>
|
||
<li><img src="/img/sub/img223_1_ov.png" alt="서비스 기본"></li>
|
||
<li><a href="#" onclick="showDiv(2); return false;"><img src="/img/sub/img223_2_off.png" alt="운송서비스 스탠다드"></a></li>
|
||
<li><a href="#" onclick="showDiv(3); return false;"><img src="/img/sub/img223_3_off.png" alt="운용복장 Check List"></a></li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="con_box">
|
||
<div class="content_img maBottom20">
|
||
<img src="/img/sub/img223_4.jpg" alt="호감을 주는 스마일라인과 호감을 주지 못하는 스마일 라인">
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list01">01. 말(Speaking)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>SAS중 Speaking을 의미하는 S로 POLA인이 갖추어야 할 듣기와 말하기에 대한 매너입니다.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">5대 포인트</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>쿠션용어 사용</li>
|
||
<li>시선맞춤</li>
|
||
<li>'다','까'체 적절히 사용</li>
|
||
<li>'미'톤 유지</li>
|
||
<li>신체언어 사용</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">말하기</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>친밀한 거리 45cm 이내 : 애인, 엄마와 아기</li>
|
||
<li>사적 거리 45~120cm 이내 : 조용한 대화, 사교거리(우체국 직원과 운송 매니저)</li>
|
||
<li>사회적 거리120~360cm이내 : 학생과 선생, 비서와 사장</li>
|
||
<li>공적 거리 370cm 이상 : 연사와 청중, 강의실 강의</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">듣기</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>듣기의 3대포인트
|
||
<ul>
|
||
<li>- 시선 맞춤</li>
|
||
<li>- 맞장구</li>
|
||
<li>- 무조건적인 경청</li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
<li>듣기의 기본자세
|
||
<table class="tbl01 maTop14" summary="이 표는 눈, 몸, 입, 마음이 듣기의 기본자세에 대힌 내용을 나타낸 표 입니다.">
|
||
<caption>듣기의 기본자세</caption>
|
||
<thead>
|
||
<tr>
|
||
<th scope="col">구분</th>
|
||
<th scope="col">내용</th>
|
||
</tr>
|
||
</thead>
|
||
<tbody>
|
||
<tr>
|
||
<td>눈</td>
|
||
<td>상대를 정면으로 보고 경청한다.<br>
|
||
시선을 자주 마주친다.</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>몸</td>
|
||
<td>정면을 향해 조금 앞으로 내밀 듯이 앉는다.<br>손이나 다리를 꼬지 않는다.<br>끄덕끄덕하거나 메모하는 적극적인 경청태도를 보인다</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>입</td>
|
||
<td>맞장구를 친다.<br>질문을 섞어가면서 모르면 물어본다.<br>복창해 준다.</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>마음</td>
|
||
<td>흥미와 성의를 가진다.<br>말하고자 하는 의도가 느껴질 때까지 인내한다.<br>상대의 마음을 편안하게 해 준다. </td>
|
||
</tr>
|
||
</tbody>
|
||
</table>
|
||
</li>
|
||
<li class="maTop14">체크포인트
|
||
<ul>
|
||
<li>- 말을 중간에 끊지 않아야 합니다.</li>
|
||
<li>- 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 하지 않습니다. </li>
|
||
<ul>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list01">02. 행동(Attitude)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>SAS중 Attitude을 의미하는 A로 POLA인이 갖추어야 할 태도에 대한 매너입니다.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">표정</div>
|
||
<div class="content_img">
|
||
<img src="/img/sub/img222_2.png" alt="호감을 주는 스마일라인과 호감을 주지 못하는 스마일 라인">
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>체크포인트
|
||
<ul>
|
||
<li>- 입 꼬리는 위로 향해야 합니다.</li>
|
||
<li>- 치아가 보이도록 합니다. </li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
<div class="con_list02">인사</div>
|
||
<ul>
|
||
<li>인사는 서비스의 주요기법이다.</li>
|
||
<li>인사는 고객과 만나는 첫 걸음이다.</li>
|
||
<li>인사는 고객에게 대한 서비스 정신의 표시이다.</li>
|
||
<li>체크포인트
|
||
<ul>
|
||
<li>- 내가 먼저 한다.</li>
|
||
<li>- 밝게 한다.</li>
|
||
<li>- 허리를 굽힌다.</li>
|
||
<li>- +α 말을 곁들인다.</li>
|
||
<li>- 상대방에 맞는 인사를 한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
<li>순서
|
||
<ul>
|
||
<li>1. 인사말을 건넨 후 조금 빠른듯한 느낌으로 상체를 정중히 굽힌다.</li>
|
||
<li>2. 숙인 상태에서 한 박자 정지</li>
|
||
<li>3. 조금 천천히 상체를 들면서 일어나 다시 상대를 응시 (인사말) </li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
<li>가벼운 인사
|
||
<ul>
|
||
<li>- 하루에도 두 번 이상 만나는 경우</li>
|
||
<li>- 동료나 아랫사람에게</li>
|
||
<li>- 15도 인사 </li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
<li>정중한 인사
|
||
<ul>
|
||
<li>- 일반적인 인사</li>
|
||
<li>- 고객을 방문할 때</li>
|
||
<li>- 고객을 맞이/배웅할 때</li>
|
||
<li>- 30도 인사</li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
<li>보통 인사
|
||
<ul>
|
||
<li>- 극히 높은 분을 맞이할 때</li>
|
||
<li>- 감사 또는 사과할 때</li>
|
||
<li>- 45도 인사</li>
|
||
</ul>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list01">03. 용모/복장(Style)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>SAS 중 Style을 의미하는 S로 POLA인이 갖추어야 복장과 용모에 대한 매너입니다.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">운송매니저의 복장 및 용모</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>단정하게 손질된 헤어</li>
|
||
<li>밝은 표정</li>
|
||
<li>단정하게 닫혀있는 단추</li>
|
||
<li>반듯한 명찰 패용</li>
|
||
<li>깨끗하게 세탁된 유니폼과 깨끗한 신발</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<!--내용e-->
|
||
|
||
<div id="container" class="mainProject02_2" style="display:none;">
|
||
|
||
<div class="sub223_img_tab">
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#" onclick="showDiv(1); return false;"><img src="/img/sub/img223_1_off.png" alt="서비스정보버튼"></a></li>
|
||
<li><img src="/img/sub/img223_2_ov.png" alt="서비스정보버튼"></li>
|
||
<li><a href="#" onclick="showDiv(3); return false;"><img src="/img/sub/img223_3_off.png" alt="서비스정보버튼"></a></li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="sub223_img_tab2">
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#01"><img src="/img/sub/img223_5.jpg" alt="우체국 수집"></a></li>
|
||
<li><a href="#02"><img src="/img/sub/img223_6.jpg" alt="집중국전달"></a></li>
|
||
<li><a href="#03"><img src="/img/sub/img223_7.jpg" alt="집중국 인수"></a></li>
|
||
<li><a href="#04"><img src="/img/sub/img223_8.jpg" alt="총괄국배분"></a></li>
|
||
<li><a href="#05"><img src="/img/sub/img223_9.jpg" alt="집중국 배분"></a></li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_box">
|
||
<a name="01"></a>
|
||
<div class="con_list01">01. 수집 - 우체국 수집(상차)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>우체국 우편물 수집을 위해 이동하는 과정부터 상차를 거쳐 퇴장 까지의 과정을 포함합니다. (두 번째 우체국 이동)</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">1. 이동</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>POLA 차량은 대 고객에게 이미지 전달 매체이므로 외관이 청결한지 점검한다.</li>
|
||
<li>적정 속도 및 신호를 준수한다.</li>
|
||
<li>안전하게 운전한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">2. 사전준비</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>지정된 위치에 바르게 주차한다.</li>
|
||
<li>필요서류를 준비한다.</li>
|
||
<li>(하차 전) 용모를 점검한다.</li>
|
||
<li>(하차 후) 복장을 점검한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">3. 대면</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>초기인사를 실시한다. 가벼운 목례를 실시한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“안녕하세요. 좋은 아침입니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>(눈맞춤을 한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">4. 우편물 확인 및 이동</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>두 손으로 서류(송치증)을 받는다.</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>우편물 수량을 정확하게 확인한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“오늘 등기 00개, EMS 00개, 택배 00개, 특급 00개 맞습니까?”<br>“우편물 챙기시느라 애 쓰셨습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>사인을 요청한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“사인 부탁 드립니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>우편물 이동에 대한 안내 멘트를 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“그럼, 우편물 차량에 싣겠습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">5. 상차</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>문을 열기 전 대기 양해 멘트를 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“잠시만 기다려 주시겠습니까?”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>지원이 필요한 경우 정중하게 부탁합니다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“혹시 바쁘지 않으시면 우편물 싣는 것을 도와주시겠어요?”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>(상차 지원을 수락한 경우)
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“바쁘실 텐데 감사합니다. 덕분에 오늘 작업 수월 할 것 같습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>(상차 시) 운송 차량의 적재량을 고려하여 차곡차곡 적재한다.</li>
|
||
<li>우편물을 다 싣지 못한 경우 양해 멘트를 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“○○님, 운송차량 적재량 준수를 위해 여기까지 실을 수 있습니다.<br>이점 양해 부탁 드립니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>(상차 시) 우편물을 조심해서 다룬다.</li>
|
||
<li>(작업 완료 후) 밝은 표정으로 감사의 마음을 전한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“작업 같이 해 주셔서 감사합니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">6.우편물 최종 확인</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>밝은 표정으로 최종 수량을 정확하게 확인한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수량 확인하겠습니다.오늘 오늘은 등기 00개, EMS 00개, 택배 00개, 특급 00개를 수령했습니다.”<br>확인한 수량 맞는지 확인 부탁 드립니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>누락 우편물 확인 점검한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“혹시 누락된 우편물은 없으신가요?.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">7.퇴장</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>차량 문(롤업도어)을 조심스럽게 닫는다. (차량 문 잠김 여부 확인)</li>
|
||
<li>밝은 표정과 함께 정중하게 인사한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수고하셨습니다. 즐거운 하루 되세요.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<a name="02"></a>
|
||
<div class="con_list01">02. 수집 - 집중국 전달(하차)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>수집된 우편물을 집중국에 전달하는 전 과정을 의미합니다</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">1. 대면</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>초기인사를 실시한다. 가벼운 목례를 실시한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“안녕하세요. 수고가 많으십니다."<br>”좋은 아침입니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">2.우편물 하차 및 확인</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>송치증과 운송확인서를 두 손으로 전달한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“송치증과 운송확인서 입니다. 확인해 주시기 바랍니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
<li>우편물 하차를 사전안내 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“그럼, 우편물 내리도록 하겠습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>차량 문을 조심스럽게 연다.</li>
|
||
<li>우편물을 하차한다.</li>
|
||
<li>우편물을 조심스럽게 다룬다.</li>
|
||
<li>우편물 수량을 구두로 확인한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“등기물이 oo개, EMS oo개, 택배를 oo개 내렸습니다.”<br>“확인한 수량 맞는지 확인 부탁 드립니다.“</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>운송확인서에 사인하여 두 손으로 전달한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤과 밝은 표정 유지해 주세요.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“운송확인서 여기 있습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">3. 퇴장</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>차량 문을 조심스럽게 닫는다.</li>
|
||
<li>밝은 표정과 함께 정중하게 인사한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수고하셨습니다. 즐거운 하루 되세요.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<a name="03"></a>
|
||
<div class="con_list01">03. 배분 - 집중국 인수(상차)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>우편물 배분을 위해 집중국에서의 상차부터 퇴장까지의 과정을 말합니다.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">1. 이동</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>POLA 차량은 고객에게 이미지 전달 매체이므로 외관이 청결한지 점검한다.</li>
|
||
<li>적정 속도 및 신호를 준수한다.</li>
|
||
<li>안전하게 운전한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">2. 사전준비</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>지정된 위치에 바르게 주차한다.</li>
|
||
<li>필요서류를 준비한다.</li>
|
||
<li>(하차 전) 용모를 점검한다.</li>
|
||
<li>(하차 후) 복장을 점검한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">3. 대면</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>초기인사를 실시한다. 가벼운 목례를 실시한다.</li>
|
||
<li>밝은 표정과 함께 정중하게 인사한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“안녕하세요. 수고가 많으십니다."<br>”좋은 아침입니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">4. 운송확인서 확인</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>두 손으로 전달한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“운송확인서 입니다. 확인해 주시겠습니까.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
<li>고객이 바로 볼 수 있도록 서류의 방향을 돌려서 전달해 주세요.</li>
|
||
<li>서류 분실하지 않도록 잘 챙겨주세요.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">5. 파렛트 운반 및 상차</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>우편 상차를 위해 차량 문을 열 때는 조심스럽게 열어주세요.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“우편물 싣도록 하겠습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>파렛트를 조심스럽게 운반한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">6. 송치증 확인 및 전달</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>송치증을 두 손으로 받는다.</li>
|
||
<li>송치증의 내용을 꼼꼼하게 확인한다.</li>
|
||
<li>지정된 위치에 사인한다.</li>
|
||
<li>파렛트 수량확인을 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“파렛트 ○○개 맞습니까?”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>송치증을 두 손으로 전달한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“오늘 고생 많으셨습니다.”(눈맞춤과 밝은 표정)</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>고객이 바로 볼 수 있도록 서류의 방향을 돌려서 전달해 주세요.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">7. 퇴장</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>차량 문을 조심스럽게 닫는다.</li>
|
||
<li>밝은 표정과 함께 정중하게 인사한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수고하셨습니다. 즐거운 하루 되세요.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<a name="04"></a>
|
||
<div class="con_list01">04. 배분 - 총괄국 배분(하차)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>우편물의 총괄국 배분을 위한 이동 및 우편물 하차 과정을 거쳐 퇴장하는 시점까지 의미합니다.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">1. 이동</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>POLA 차량은 고객에게 이미지 전달 매체이므로 외관이 청결한지 점검한다.</li>
|
||
<li>적정 속도 및 신호를 준수한다.</li>
|
||
<li>안전하게 운전한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">2. 사전준비</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>지정된 위치에 바르게 주차한다.</li>
|
||
<li>필요서류를 준비한다.</li>
|
||
<li>(하차 전) 용모를 점검한다.</li>
|
||
<li>(하차 후) 복장을 점검한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">3. 대면</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>초기인사를 실시한다. 가벼운 목례를 실시한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수고하셨습니다. 즐거운 하루 되세요.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">4.우편물 하차 및 확인</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>송치증과 운송확인서를 두 손으로 전달한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“송치증과 운송확인서 확인 부탁드립니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
<li>우편물 하차를 사전안내 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“그럼, 우편물 내리도록(하차) 하겠습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>우편물 하차 시에 수량을 확인한다.</li>
|
||
<li>고객이 우편물 수량 확인 시, 밝은 표정과 바른 자세로 대기한다.</li>
|
||
<li>운송확인서는 두 손으로 받는다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">5. 퇴장</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>차량 문을 조심스럽게 닫는다.</li>
|
||
<li>밝은 표정과 함께 정중하게 인사한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수고하셨습니다. 즐거운 하루 되세요.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<a name="05"></a>
|
||
<div class="con_list01">05. 배분 - 집중국 배분(하차)</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>우편물의 집중국 배분을 위한 이동 및 우편물 하차 과정을 거쳐 퇴장하는 시점까지 의미합니다.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">1. 이동</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>POLA 차량은 고객에게 이미지 전달 매체이므로 외관이 청결한지 점검한다.</li>
|
||
<li>적정 속도 및 신호를 준수한다.</li>
|
||
<li>안전하게 운전한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">2. 사전준비</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>지정된 위치에 바르게 주차한다.</li>
|
||
<li>필요서류를 준비한다.</li>
|
||
<li>(하차 전) 용모를 점검한다.</li>
|
||
<li>(하차 후) 복장을 점검한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">3. 대면</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>초기인사를 실시한다. 가벼운 목례를 실시한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“안녕하세요. 수고가 많으십니다."<br>”좋은 아침입니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">4.우편물 하차 및 확인</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>송치증과 운송확인서를 두 손으로 전달한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“송치증과 운송확인서 확인 부탁드립니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>밝은 표정을 유지한다.</li>
|
||
<li>눈맞춤을 한다.</li>
|
||
<li>우편물 하차를 사전안내 한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“그럼, 우편물 내리도록(하차) 하겠습니다.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>우편물 하차 시에 수량을 확인한다.</li>
|
||
<li>고객이 우편물 수량 확인 시, 밝은 표정과 바른 자세로 대기한다.</li>
|
||
<li>운송확인서는 두 손으로 받는다.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_list02">5. 퇴장</div>
|
||
<div class="con_list03">
|
||
<ul>
|
||
<li>차량 문을 조심스럽게 닫는다.</li>
|
||
<li>밝은 표정과 함께 정중하게 인사한다.
|
||
<div class="emp_text">
|
||
<p>“수고하셨습니다. 즐거운 하루 되세요.”</p>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
|
||
<!--내용s-->
|
||
<div id="container" class="mainProject02_3" style="display:none;">
|
||
<div class="sub223_img_tab">
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#" onclick="showDiv(1); return false;"><img src="/img/sub/img223_1_off.png" alt="서비스 기본"></a></li>
|
||
<li><a href="#" onclick="showDiv(2); return false;"><img src="/img/sub/img223_2_off.png" alt="운송서비스 스탠다드"></a></li>
|
||
<li><img src="/img/sub/img223_3_ov.png" alt="운용복장 Check List"></li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="con_box">
|
||
<div class="con_list01">용모/복장 Checklist</div>
|
||
<div class="explain_text">
|
||
<p>POLA인이 갖추어야 복장과 용모에 대한 매너입니다</p>
|
||
</div>
|
||
<table class="tbl01" summary="이 표는 용모/복장 목록의 항목, 내용, 체크란으로 구성되어 있습니다.">
|
||
<caption>용모/복장 Check List</caption>
|
||
<colgroup>
|
||
<col width="10px;">
|
||
<col width="70px;">
|
||
<col width="10px;">
|
||
<col width="10px;">
|
||
</colgroup>
|
||
<thead>
|
||
<tr>
|
||
<th scope="col">항목</th>
|
||
<th scope="col">내용</th>
|
||
<th scope="col" colspan="2">Check</th>
|
||
</tr>
|
||
</thead>
|
||
<tbody>
|
||
<tr>
|
||
<td>머리</td>
|
||
<td class="tbl_left">
|
||
1) 내 머리는 청결하며 손질이 잘 되어 있다.<br>
|
||
2) 내 앞머리는 눈을 가리지 않는다.<br>
|
||
3) 내 머리에서 냄새가 나지 않는다.<br>
|
||
4) 내 머리 색이나 형태는 근무하기에 적당하다.
|
||
</td>
|
||
<td>O</td>
|
||
<td>X</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>얼굴</td>
|
||
<td class="tbl_left">
|
||
5) 내 피부는 청결하고 건강하게 보인다.<br>
|
||
6) 내 이는 깨끗하고 입 냄새가 나지 않는다.<br>
|
||
7) 내 얼굴은 면도가 깨끗이 되어 있다.<br>
|
||
8) 내 코털이 보이지 않는다.
|
||
</td>
|
||
<td>O</td>
|
||
<td>X</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>유니폼</td>
|
||
<td class="tbl_left">
|
||
9) 내 상의는 지급된 유니폼이다.<br>
|
||
10) 색상 있는 속옷이 비치거나 속옷이 밖으로 보이지 않는다.<br>
|
||
11) 내 상의의 소매부위나 목 부위는 깨끗하다.<br>
|
||
12) 내 하의는 청바지가 아니다.<br>
|
||
13) 내 의류에는 때, 얼룩, 구겨짐이 없다.<br>
|
||
14) 내 의류 주머니는 불룩할 정도로 소지품이 많이 들어있지 않다.
|
||
</td>
|
||
<td>O</td>
|
||
<td>X</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>손</td>
|
||
<td class="tbl_left">
|
||
15) 내 손은 청결하다.<br>
|
||
16) 내 손톱의 길이는 너무 길지 않다.
|
||
</td>
|
||
<td>O</td>
|
||
<td>X</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>양말</td>
|
||
<td class="tbl_left">
|
||
17) 내 양말은 깨끗하다.
|
||
</td>
|
||
<td>O</td>
|
||
<td>X</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td >구두 및 근무화</td>
|
||
<td class="tbl_left">
|
||
18) 내 구두(근무화)는 깨끗하다.<br>
|
||
19) 내 구두(근무화)를 구겨신지 않는다.<br>
|
||
20) 나는 운동화나 슬리퍼를 신지 않았다.
|
||
</td>
|
||
<td >O</td>
|
||
<td >X</td>
|
||
</tr>
|
||
</tbody>
|
||
</table>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<!--내용e-->
|
||
</section>
|