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<%@ page language="java" contentType="text/html; charset=UTF-8" pageEncoding="UTF-8" %><%@ taglib prefix="c" uri="http://java.sun.com/jsp/jstl/core" %><div class="subCont sub5_04">
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<h3 class="contTit">고객헌장</h3>
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<div class="contentWrap"><!-- tab button 영역 -->
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<ul class="boardTap type1 tab3">
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<li class="tab active"><a href="#" onclick="boardTab(0,this)">고객헌장전문</a></li>
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<li class="tab"><a href="#" onclick="boardTab(1,this)">핵심서비스 이행표준</a></li>
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<li class="tab"><a href="#" onclick="boardTab(2,this)">고객응대서비스 이행표준</a></li>
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</ul>
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<!-- //tab button 영역 -->
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<div class="boardTapMobile"><button class="btn" type="button">고객헌장전문</button>
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<ul class="dropdownSel">
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<li class="active"><a href="#" onclick="boardTab1(0,this)">고객헌장전문</a></li>
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<li><a href="#" onclick="boardTab1(1,this)">핵심서비스 이행표준</a></li>
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<li><a href="#" onclick="boardTab1(2,this)">고객응대서비스 이행표준</a></li>
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</ul>
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</div>
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<!-- 전체 영역 --><!-- 정보공개제도 -->
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<div class="tabContent current" style="display: block;margin-bottom: 150px;">
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<table class="tbType3">
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<caption>고객헌장전문에 관한 설명이 있는 표</caption>
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<colgroup>
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<col style="width: 230px;" />
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<col style="width: auto;" />
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</colgroup>
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<tbody>
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<tr>
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<th scope="row">
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<p>고객헌장 전문</p>
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</th>
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<td>
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<p class="fs20 fwMd">한국원자력안전재단은 국민에게 신뢰받는 "국가 원자력‧방사선 안전기반 강화 선도기관"이 되기 위하여, 다음 사항을 성실히 실천하도록 하겠습니다.</p>
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<ul class="blueDot">
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<li>
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<p class="fs18 fwLg">우리는 원자력‧방사선 안전관리 전문역량과 최상의 서비스체계를 갖추어 국민 안전에 앞장서겠습니다.</p>
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</li>
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<li>
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|
<p class="fs18 fwLg">우리는 공정하고 청렴한 업무수행을 통해 국민신뢰 확보에 기여하겠습니다.</p>
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</li>
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<li>
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|
<p class="fs18 fwLg">우리는 열린 소통과 투명한 정보공개로 안전‧안심사회를 구현하겠습니다.</p>
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</li>
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|
<li>
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|
<p class="fs18 fwLg">우리는 원칙과 규정을 준수하고 사회적 책임경영을 실천하겠습니다.</p>
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</li>
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</ul>
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<p class="fs20 fwMd">재단은 이와 같은 목표달성을 위해 고객서비스 이행기준을 정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.</p>
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|
</td>
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|
</tr>
|
|
</tbody>
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|
</table>
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</div>
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<!-- //정보공개제도 --><!-- 공개청구·비공개대상정보 -->
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<div class="tabContent" style="display: none;">
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<table class="tbType3">
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<caption>핵심서비스이행표준에 관한 원자력안전R&D 기획·평가·관리, 성능검증기관 인증·관리, 방사선종사자 및 방사선원 안전관리, 원자력·방사선 안전교육, 원자력기금 원자력안전규제계정 관리·운용의 설명이 있는 표</caption>
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<colgroup>
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<col style="width: 300px;" />
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<col style="width: auto;" />
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|
</colgroup>
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|
<tbody>
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|
<tr>
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|
<th scope="row">
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|
<p>원자력안전R&D<br />
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|
기획·평가·관리</p>
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|
</th>
|
|
<td>
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|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">관련규정에 부합하는 연구개발과제 평가제도 운영으로 공정하고 전문적인 평가업무 추진에 최선을 다하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">전주기 R&D관리 업무일정 사전알림서비스 제공 및 신속한 업무 추진으로 연구자들의 편리한 사업 참여를 위해 노력하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">최신 사업정보와 연구성과를 온라인으로 공개하여 일반국민의 접근성을 제고하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<th scope="row">
|
|
<p>성능검증기관<br />
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|
인증‧관리</p>
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|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">인증관리제도의 투명성, 공정성 확보를 위해 인증 및 점검 결과를 공유하고, 제도 전문성 향상을 위해 심사원 역량강화에 노력하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">성능검증기관에 대한 정기점검과 현장입회 등 철저한 사후관리를 통해 보고서 위변조예방 등 원전 안전관리 강화에 이바지 하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">성능검증 전문인력을 대상으로 품질·기술교육을 지속적으로 시행하여 검증 역량강화와 함께 성능검증 선진화를 위해 앞장서겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">
|
|
<p>방사선종사자 및<br />
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|
방사선원 안전관리</p>
|
|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">방사선작업종사자의 장해방지를 위해 법적선량한도를 초과하지 않도록 지속적 모니터링 체계를 운영하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">철저한 점검·관리로 방사성관련 물질의 불법·무단 유통을 원천(100%) 차단하여 국민 안전에 기여하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">생활주변방사선에 대해 국민의 이해증진을 돕고, 교육과 소통을 위한 체험행사, 계측기 사용교육 등을 지속적으로 확대하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">
|
|
<p>원자력‧방사선<br />
|
|
안전교육</p>
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|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">원자력‧방사선작업종사자의 안전문화 확립을 위해 방사선안전교육 이수율 100%를 달성하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">방사선안전 교육 내실화를 위해 교육품질 제고에 노력하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">방사선안전 교육생의 편의를 위해 교육서비스 체계를 교육생 중심으로 운영하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">
|
|
<p>원자력기금<br />
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|
원자력안전규제계정<br />
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|
관리‧운용</p>
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|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">국민과 공공의 안전을 보호하기 위한 원자력안전사업의 재정지원 강화를 위해 기금 수입재원의 수납율 100%를 달성하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">투명하고 철저한 재원실적 모니터링 및 효율적인 여유자금 운용을 통해 목표 대비 운용성과 달성으로 재정건전성을 극대화하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwLg">고객의 입장에서 공정하고 신속하게 업무를 처리하여 고객 신뢰를 높이고 최고의 서비스를 제공하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</tbody>
|
|
</table>
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|
</div>
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<!-- //공개청구·비공개대상정보 --><!-- 정보공개처리절차 -->
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<div class="tabContent" style="display: none;">
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|
<table class="tbType3">
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<caption>고객응대서비스 이행표준에 관한 고객을 맞이하는 자세, 고객참여 및 의견 제시, 잘못된 서비스 시정조치의 설명이 있는 표</caption>
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|
<colgroup>
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<col style="width: 300px" />
|
|
<col style="width: auto;" />
|
|
</colgroup>
|
|
<tbody>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">
|
|
<p>고객을 맞이하는 자세</p>
|
|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18">고객이 방문하시는 경우<br />
|
|
<span class="fs16 fwLg">- 방문하신 고객이 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 재단조직도를 사무실 입구에 비치하겠습니다.<br />
|
|
- 고객을 맞이할 때에는 정중하게 소속과 이름을 밝히고 미소와 친절한 자세로 대하며, 대화를 할 때에는 경어 사용으로 고객을 존중 하겠습니다.<br />
|
|
- 부득이한 경우에는 즉시 응대가 불가능한 경우 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.</span></p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18">고객의 시설 및 사업장을 방문하는 경우<br />
|
|
<span class="fs16 fwLg">- 직원이 고객의 시설 및 사업장을 방문하는 경우에는 미리 방문 목적과 일시를 정확하게 안내하겠습니다.<br />
|
|
- 항상 사원증을 제시하며 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.<br />
|
|
- 최소 시간 내에 업무를 처리하여 그 결과를 안내하고 현장에서 처리할 수 없는 사안이 발생한 경우 빠른 시일 내에 처리방안을 검토한 후 알려드리겠습니다.</span></p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18">전화상으로 고객의 요청에 응대하는 경우<br />
|
|
<span class="fs16 fwLg">- 전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 소속부서와 성명을 정확하게 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.<br />
|
|
- 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받기 어려운 경우에는 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 가급적 30분 이내에 연락드리도록 하겠습니다.<br />
|
|
- 통화가 끝났을 때에는 “좋은 하루 되십시오”, “감사합니다.” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후 수화기를 내려놓겠습니다.</span></p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18">인터넷상으로 고객의 요청에 응대하는 경우<br />
|
|
<span class="fs16 fwLg">- 인터넷 홈페이지를 통해 서비스에 대한 최신정보를 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.<br />
|
|
- 처리결과는 접수일로부터 7일 이내에 답변해 드리겠으며, 업무 성격상 처리기간이 그 이상 소요될 경우에는 중간처리 상황과 처리 예정 기한을 알려드리겠습니다.<br />
|
|
- 처리결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 이름과 연락처를 알려 의문사항이나 궁금한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.</span></p>
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|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">
|
|
<p>고객참여 및 의견 제시</p>
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|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
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|
<p class="fs18">재단에 대한 불편‧불만사항이나 제안 사항이 있을 경우에는 전화, 방문, 우편, 인터넷 홈페이지 등 다양한 채널을 통하여 할 수 있으며, 제안하신 모든 의견은 적극적으로 수렴하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
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|
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<table class="tbType1">
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|
<caption>고객참여 및 의견제시에 대한 설명이 있는 표로 주소, 전화번호, 업무시간, 재단홈페이지, 기타 고객의견 제시로 구분하여 정보제공.</caption>
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|
<colgroup>
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|
<col style="width: 30%" />
|
|
<col style="width: 70%" />
|
|
</colgroup>
|
|
<tbody>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">주소</th>
|
|
<td>경기도 성남시 분당구 대왕판교로644번길 49(삼평동, 디티씨타워 1관 7층)</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">전화번호</th>
|
|
<td>대표전화번호 : 031-626-6121<br />
|
|
재단소개 > 조직도 > 부서별 담당자연락처</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">업무시간</th>
|
|
<td>평일(오전 9시~오후 6시), 주말 및 공휴일 제외</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">재단 홈페이지</th>
|
|
<td>소통참여 > 묻고답하기</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">기타 고객의견 제시</th>
|
|
<td>kofons@kofons.or.kr</td>
|
|
</tr>
|
|
</tbody>
|
|
</table>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<th scope="row">
|
|
<p>잘못된 서비스 시정조치</p>
|
|
</th>
|
|
<td>
|
|
<ul class="blueDot">
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwMd">잘못된 서비스에 대한 지적을 겸허하게 받아들이겠으며 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<p class="fs18 fwMd">직원의 업무착오나 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과드리고 직원에게 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.</p>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</tbody>
|
|
</table>
|
|
</div>
|
|
<!-- //정보공개처리절차 --></div>
|
|
</div>
|